소프트웨어(Patch 모니터링 웹, Patch Fielder 앱) 사용 중 발생하는 로그인 문제, 화면 표시 오류, 기능 작동 불량 등에 대한 해결 방법을 안내합니다.

Q1. 아이디와 비밀번호를 정확히 입력했는데 로그인이 안 됩니다.

 : 입력한 이메일 주소의 철자가 정확한지, Caps Lock 키가 켜져 있지 않은지 확인하십시오.

Q2. "권한을 받아야 한다"라는 메시지가 뜨고 목록이 보이지 않습니다.

: 해당 발전소에 대한 접근 권한이 주어지지 않은 경우입니다.

 권한이 필요합니다. 발전소 계정 관리 담당자에게 연락하여 권한 요청을 하십시오. 
※ 긴급 상황 시에는 본사 기술지원팀(02-877-3201)에 연락하여 권한 등급 조정을 요청하십시오.

Q1. MLPE의 QR코드(바코드)가 스캔 되지 않습니다.

: 카메라 렌즈 오염, 어두운 조명, 또는 QR코드 훼손.

스마트폰 카메라 렌즈를 깨끗이 닦고 다시 시도해 보십시오.

QR코드가 찢어지거나 훼손되어 인식이 안 될 경우, 제품 스티커에 기재된 시리얼 번호(S/N)를 직접 입력하여 등록하십시오.

Q2. 맵핑(Mapping) 작업 중 앱이 멈추거나 종료됩니다.

: 스마트폰 메모리 부족 또는 일시적인 앱 충돌.

실행 중인 다른 앱들을 모두 종료하여 메모리를 확보하십시오.

Patch Fielder 웹을 완전히 종료했다가 다시 접속하십시오.

문제가 지속될 경우, 커널로그 기술 지원팀에 연락하십시오. 
(기술 지원팀 : 02-877-3201)

Patch 모니터링 (웹) 화면 표시 문제

Q1. 대시보드 화면이 하얗게 나오거나 데이터가 갱신되지 않습니다.

: 웹 브라우저의 일시적인 오류 또는 캐시(Cache) 문제.

 (강력 새로고침)를 눌러 페이지를 갱신하십시오.

인터넷 연결 상태(Wi-Fi 또는 테더링)가 안정적인지 확인하십시오.

권장 브라우저인 **크롬(Google Chrome)**을 사용 중인지 확인하십시오.

Q2. 패널 맵에서 특정 패널만 위치가 엉뚱하게 표시됩니다.

: 앱에서 맵핑 작업 시 위치 지정을 잘못한 경우.

[설정] > [발전소 관리] > [패널 배치 수정]

잘못 배치된 패널을 마우스로 드래그 앤 드롭(Drag & Drop)하여 올바른 위치로 이동시키고 저장합니다.

1. 모니터링 사용 관련 FAQ

2. 하드웨어 설치 관련 FAQ