3. 통신 및 연동 관련 FAQ

하드웨어 설치와 전기적 연결이 정상임에도 불구하고 플랫폼에서 장비가 조회되지 않거나 데이터가 수집되지 않을 때 참조하십시오 edge 연결 문제 q1 edge의 전원을 켰는데 플랫폼에서 계속 '오프라인(offline)'으로 뜹니다 원인 게이트웨이가 인터넷망(lte 또는 유선 lan)에 접속하지 못했거나, 서버와의 세션이 맺어지지 않은 상태입니다 조치 led 상태 확인 본체 전면의 'net(네트워크)' led가 녹색으로 점등되거나 깜빡이는지 확인합니다 (빨간색이면 인터넷 연결 실패) usb 안테나 확인 (lte 모델) 안테나가 usb 포트에 정상적으로 삽입되어 있는지 확인합니다 lan 케이블 확인 (wi fi/lan 모델) lan 케이블이 '딸깍' 소리가 나게 꽂혔는지, 해당 인터넷 회선이 살아있는지 노트북 등으로 교차 검증합니다 재부팅 전원 어댑터를 뽑았다가 10초 후 다시 연결하여 재부팅을 시도합니다 q2 게이트웨이 설치 위치는 어디가 가장 좋습니까? 권장 전체 mlpe들과 직선거리로 가장 가까운 중앙 지점 이 좋습니다 lte 신호 수신이 원활한 개방된 공간 이나 창가 근처를 권장합니다 금속(철판) 구조물이나 두꺼운 콘크리트 벽 뒤 는 무선 신호를 차단하므로 피해야 합니다 mlpe 인식 및 무선 통신 문제 q1 전체 설치 수량 중 몇 개의 mlpe가 스캔 되지 않습니다 원인 거리 초과/장애물 해당 mlpe가 게이트웨이와 너무 멀거나, 사이에 철제 구조물(장애물)이 있어 신호가 도달하지 못함 전압 부족 해가 진 저녁이거나 날씨가 너무 흐려 mlpe가 켜질 전압이 부족함 조치 해가 떠 있는 낮 시간에 dc 스위치가 켜져(on) 있는지 확인합니다 (mlpe는 태양광 전원으로 동작합니다 ) edge의 위치를 미인식된 mlpe 쪽으로 조금 이동시키닙니다 그래도 인식이 안 된다면, 'patch fielder' 앱을 들고 해당 패널 근처로 이동하여 개별 스캔을 시도해 봅니다 q2 통신 신호 강도(rssi)가 90dbm 이하로 너무 낮게 나옵니다 의미 통신이 간신히 연결되어 있거나 곧 끊길 위험이 높은 상태입니다 조치 edge와 mlpe 사이의 거리를 좁혀야 합니다 불가능할 경우, 게이트웨이를 1대 더 추가 설치하여 통신 커버리지를 분할해야 합니다 (본사 기술팀 협의 필요) 데이터 수집 및 시각화 문제 q1 모든 장비가 '온라인'인데 발전량 그래프가 그려지지 않습니다 원인 서버 데이터 처리 지연 또는 최초 동기화 시간 소요 조치 최초 설치 직후에는 데이터가 안정화되기까지 약 10 15분 정도 소요될 수 있습니다 1시간 이상 지났음에도 데이터가 '0'이라면, 인버터가 실제 발전(run) 중인지 확인하고, 게이트웨이를 재부팅 해보십시오 q2 특정 패널의 데이터만 1시간 전 데이터에서 멈춰 있습니다 원인 해당 mlpe의 일시적인 통신 패킷 유실 입니다 조치 대부분 일시적인 현상으로, 다음 통신 주기에 자동으로 복구됩니다 지속적으로 발생한다면 해당 위치의 무선 환경(전파 간섭 등)이 좋지 않은 것이니 edge 위치 조정을 고려해야 합니다 \[문제 해결 팁] 현장에서 해결되지 않는 문제는 무리하게 조작하지 마시고, 증상 사진(led 상태, 화면 캡처)을 확보 하여 커널로그 기술지원팀(02 877 3201)으로 문의하시면 원격 진단을 통해 빠르게 도와드리겠습니다 docid\ i76gbiibrma1weodvonnc 기능을 활용하여 이슈를 등록하면 추적 관리가 용이합니다