4. 품질 보증 및 A/S 정책

커널로그는 자사 솔루션의 뛰어난 품질과 성능을 보증합니다 저희는 고객님의 자산이 장기간 안정적으로 운영될 수 있도록 엄격한 품질 기준을 바탕으로 제품을 공급하며, 이에 대한 약속으로 제품 품질 보증서를 제공합니다 보증서 제공 및 확인 커널로그의 제품 품질 보증서는 고객님의 권리를 증명하는 중요한 문서입니다 하드카피(인쇄본) 제공 솔루션 납품 및 현장 설치가 완료되는 시점에, 공식 제품 품질 보증서를 인쇄본(하드카피)으로 발급하여 고객님께 직접 전달 해 드립니다 온라인 확인 전달받으신 보증서는 언제든지 편리하게 확인하실 수 있도록, 동일한 사본이 커널로그 o\&m 플랫폼에 디지털 문서로 등록 됩니다 온라인 확인 경로 \[설정] > \[계약 정보] > \[제품 품질 보증서 확인하기] 보증서의 주요 내용 제품 품질 보증서에는 커널로그가 고객님께 약속드리는 아래와 같은 핵심 보증 내용이 명시되어 있습니다 (※ 상세 내용은 수령하신 보증서 원본을 기준으로 합니다 ) 보증 대상 및 기간 patch 모니터링 데이터 수집 확인 시점으로부터 8년 보증 하드웨어(mlpe) 설치 완료일로부터 적용되는 구체적인 하자보수 보증 소프트웨어(saas) 1년 간 서비스 버그 및 마이너 업그레이드 보증 보증 내용 보증 기간 내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상의 결함이나 하자에 대해 무상으로 수리 또는 교체해 드리는 내용 보증 예외 사항 천재지변(홍수, 낙뢰, 화재 등), 사용자의 고의 또는 중대한 과실, 임의적인 분해 및 개조 등으로 인한 고장에 대해서는 보증이 적용되지 않을 수 있습니다 서비스 절차 문제 발생 시 보증 서비스를 접수하고 처리하는 공식적인 절차에 대해 안내합니다 수령하신 제품 품질 보증서는 매우 중요한 문서이므로, 분실되지 않도록 안전하게 보관하시기 바랍니다 보증서의 상세 내용과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 커널로그 고객센터로 문의해 주십시오