2. 고장 수리 및 문제 해결

커널로그 플랫폼 사용 중 예상치 못한 문제가 발생했을 때, 직접 간단히 확인하고 해결하실 수 있는 방법을 안내합니다 아래의 내용을 먼저 시도해보신 후, 문제가 해결되지 않을 경우 커널로그 기술 지원팀으로 연락 주시면 신속하게 도와드리겠습니다 플랫폼 접속 문제 (로그인이 안돼요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 아이디 또는 비밀번호가 틀리다고 나옵니다 1단계 입력 정보 확인 • 키보드의 caps lock 키가 켜져 있는지 확인하고 다시 입력해 보세요 • 아이디(이메일 주소)에 오타가 없는지 다시 한번 확인해 보세요 2단계 비밀번호 재설정 • 로그인 화면 하단의 \[비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하여, 가입 시 등록한 이메일 주소로 비밀번호를 재설정 할 수 있어요 데이터 표시 문제 (화면이 이상해요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 대시보드 화면이 보이지 않거나, 데이터가 업데이트되지 않습니다 1단계 인터넷 연결 확인 • 사용 중인 pc가 인터넷에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다 (다른 웹사이트 접속 시도) 2단계 페이지 새로고침 • 키보드의 ctrl + shift + r 키를 눌러 페이지를 강력하게 새로고침해 보세요 3단계 다른 브라우저 사용 • 문제가 지속될 경우, 다른 웹 브라우저(google chrome 권장)로 접속을 시도해 보세요 발전량 수치가 '0'으로 표시되거나 비정상적으로 낮게 나옵니다 1단계 알림 확인 • 먼저 플랫폼 대시보드의 \[이상탐지] 섹션에 감지된 이상알림 내역이 있는지 확인합니다 2단계 대비소드 상에 사용자가 선택한 데이터 시간 확인 • 선택된 시간이 너무 이르거나 늦은 경우인 발전을 하지 않는 시간 영역에 있는지 확인합니다 3단 계 시간차 확인 계 시간차 확인 • 일시적인 통신 문제일 수 있으니, 약 5 10분 후 다시 플랫폼에 접속하여 데이터가 정상으로 돌아왔는지 확인합니다 • 일시적인 통신 문제일 수 있으니, 약 5 10분 후 다시 플랫폼에 접속하여 데이터가 정상으로 돌아왔는지 확인합니다 ⚠️ 조치 요청 30분 이상 문제가 지속될 경우, 단순 통신 장애가 아닐 수 있으니 즉시 o\&m 담당자 또는 커널로그 고객센터 로 연락하여 점검을 요청합니다 docid\ w2fwspclnrw k5raxxiot 알림 수신 문제 (알림을 못 받거나 너무 많이 와요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 중요한 알림을 이메일, patch 솔루션 대시보드 알림 기능으로 받지 못했습니다 1단계 알림 설정 확인 • 대시보드 발전소 목록에서 알림 기능이 꺼져 있는지 확인합니다 2단계 스팸함 확인 • 사용하시는 이메일의 스팸(정크) 메일함을 확인해 봅니다 너무 사소한 알림까지 계속 수신되어 불편합니다 1단계 최소 알림 등급 조정 (준비 예정) (준비 예정) 2단계 방해금지 시간 설정 (준비 예정) (준비 예정)