2. 서비스 문제 해결 (Troubleshooting)

커널로그 플랫폼 사용 중 예상치 못한 문제가 발생했을 때, 고객님께서 직접 간단히 확인하고 해결하실 수 있는 방법을 안내합니다 아래의 내용을 먼저 시도해보신 후, 문제가 해결되지 않을 경우 '3 기술 지원 안내' 파트를 참조하여 고객센터로 연락 주시면 신속하게 도와드리겠습니다 플랫폼 접속 문제 (로그인이 안돼요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 아이디 또는 비밀번호가 틀리다고 나옵니다 1단계 입력 정보 확인 • 키보드의 caps lock 키가 켜져 있는지 확인하고 다시 입력해 보세요 • 아이디(이메일 주소)에 오타가 없는지 다시 한번 확인해 보세요 2단계 비밀번호 재설정 • 로그인 화면 하단의 \[비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하여, 가입 시 등록한 이메일 주소로 비밀번호를 재설정 할 수 있어요 데이터 표시 문제 (화면이 이상해요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 대시보드 화면이 보이지 않거나, 데이터가 업데이트되지 않습니다 1단계 인터넷 연결 확인 • 사용 중인 pc가 인터넷에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다 (다른 웹사이트 접속 시도) 2단계 페이지 새로고침 • 키보드의 ctrl + shift + r 키를 눌러 페이지를 강력하게 새로고침해 보세요 3단계 다른 브라우저 사용 • 문제가 지속될 경우, 다른 웹 브라우저(google chrome 권장)로 접속을 시도해 보세요 발전량 수치가 '0'으로 표시되거나 비정상적으로 낮게 나옵니다 1단계 알림 확인 • 먼저 플랫폼 대시보드의 \[이상탐지] 섹션에 감지된 이상알림 내역이 있는지 확인합니다 2단계 대비소드 상에 사용자가 선택한 데이터 시간 확인 • 선택된 시간이 너무 이르거나 늦은 경우인 발전을 하지 않는 시간 영역에 있는지 확인합니다 3단 계 시간차 확인 계 시간차 확인 • 일시적인 통신 문제일 수 있으니, 약 5 10분 후 다시 플랫폼에 접속하여 데이터가 정상으로 돌아왔는지 확인합니다 • 일시적인 통신 문제일 수 있으니, 약 5 10분 후 다시 플랫폼에 접속하여 데이터가 정상으로 돌아왔는지 확인합니다 ⚠️ 조치 요청 30분 이상 문제가 지속될 경우, 단순 통신 장애가 아닐 수 있으니 즉시 o\&m 담당자 또는 커널로그 고객센터 로 연락하여 점검을 요청합니다 docid\ w2fwspclnrw k5raxxiot 알림 수신 문제 (알림을 못 받거나 너무 많이 와요) 문제 상황 자가 진단 및 해결 방법 중요한 알림을 이메일, patch 솔루션 대시보드 알림 기능으로 받지 못했습니다 1단계 알림 설정 확인 • 대시보드 발전소 목록에서 알림 기능이 꺼져 있는지 확인합니다 2단계 스팸함 확인 • 사용하시는 이메일의 스팸(정크) 메일함을 확인해 봅니다 너무 사소한 알림까지 계속 수신되어 불편합니다 1단계 최소 알림 등급 조정 (준비 예정) (준비 예정) 2단계 방해금지 시간 설정 (준비 예정) (준비 예정)